社情民意
2024年第63期
安庆市政协调研室 2024年5月9日
关于提升我市酒店、出租车等行业文明服务水平的建议
民盟安庆市委员会反映，近年来，市委市政府高度重视旅游资源的整合与推介，各级政府加大了旅游设施投入提升和景区的开发力度，打造了诸多“网红打卡地”，形成了“白天看景、晚上听戏”的良好文旅氛围。但是在旅游业逐渐向好的同时，我市相关对外服务行业的服务水平仍然不高，存在出租车及网约车行业服务形象较差、酒店宾馆行业服务态度不好等现象，甚至产生了外地游客对我市相关服务行业的负面舆论。
为此建议：
一、加强对出租车及网约车管理。出台出租车及网约车驾驶人员行为规范，规范驾驶人员的服务行为、言行举止。同时把加强驾驶员培训教育作为提高行业服务水平的一项重要手段，公安交警部门联合出租车公司及网约车平台，定期召开座谈会和培训班，对广大出租车及网约车从业者进行深入宣传、普法教育，在重大节假日、重要场所，加大巡查力度，严禁出租车不按计价器收费、拒载等行为，维护文明窗口形象。
二、加强对酒店行业从业人员管理。督促落实酒店实际经营者管理责任，把服务质量和服务形象放在第一位，严把服务人员进出关。加强对酒店行业从业人员教育管理，联合相关行业协会开展礼仪、服务标准化等培训。同时政府部门要统一印制相关宣传材料，在具有一定规模的酒店大厅和房间放置安庆旅游宣传册，从而更好地推介宣传安庆。
三、加大奖优惩劣力度。主管部门联合行业协会建立行业服务质量评价体系，定期对出租车、酒店等服务行业开展优质服务评价工作。对优质服务个人和单位进行宣传奖励，对服务质量差、投诉多、造成负面舆情的单位和个人采取通报批评、限制职业、降低星级标准等进行处罚。
